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PREGUNTAS FRECUENTES

  • Pedidos Online
    • ¿Como hago un pedido en la tienda online?

      Si tiene alguna pregunta acerca de hacer su pedido en nuestra tienda en línea vea este vídeo que le ayudará a seguir los pasos necesarios para completar el proceso de compra.
      No se olvide, su pedido sólo se cumplirá en nuestro sistema cuando vea la ventana de confirmación del pedido.



      ¿Todavía tiene problemas al intentar hacer su compra? Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos la dificultad que está teniendo.





       

    • ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

      Si ha hecho el pedido en su cuenta cliente, en su área cliente, en la pestaña Mis compras encuentra todos sus pedidos de la tienda online. Para consultar y obtener la factura es justo seleccionar la opción "detalles" en el pedido que desea y pinchar en la opción download de la factura (ver imagen a continuación).


      Si ha hecho el pedido como Cliente no registrado, la factura está como anexo en el correo de confirmación de envío de pedido.


      Si tiene más preguntas sobre el proceso de las facturas por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.




    • Me equivoque en el producto/talla y quiero cambiar la talla/ el producto antes de recibir mi pedido.

      No se puede cambiar un pedido después de lo haber terminado. Si tiene más de un artículo en su pedido, aconsejamos que lo reciba y haga el pedido de cambio o devolución  del artículo incorrecto.
      Si su pedido es sólo un artículo por favor compruebe en qué estado está su pedido en el "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras"
      Si el pedido está en el estado, "pago", "recibido", " en separación", póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario para proceder a la cancelación y  poder hacer una nueva compra.
      Si el pedido se encuentra en "separado" o "en transporte" ya no será posible cancelar el pedido. Debe esperar la entrega del pedido y luego realizar la devolución.
      Si su pedido ya ha sido entregado al repartidor ya no será posible su cancelación. En ese caso, después de haber recibido su pedido, tendrá que hacer el cambio o la devolución. Ver información sobre cambios y devoluciones.

       

      Si tiene alguna pregunta acerca de este proceso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

    • ¿Una vez confirmado el pedido puedo posteriormente proceder a su anulación?

      Si el envío relativo al pedido que pretende anular aún no fue hecho, el pedido puede ser anulado. Para eso tiene que contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente.

      Si el proceso de envío del pedido ya fue iniciado, tendrá que proceder en conformidad con nuestra Política de Devolución (para obtener más informaciones consultar el menú Devoluciones).

      Si es un cliente registrado puede verificar el estado de su pedido en el menú Área Cliente, opción Histórico de compras.

    • Me equivoque en la dirección de entrega de mi pedido, ¿cómo hago para cambiarla?

      1- Entrega en Portugal

      Si ha realizado su compra en su cuenta cliente, por favor, compruebe en qué estado se encuentra su pedido en el "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras".
      Si el pedido está en el estado, "pago", "recibido", " en separación" póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario para proceder  al cambio de dirección.

      Si el pedido se encuentra en el estado "separado" o "en transporte", por favor, espere por el SMS con el número de seguimiento y la fecha de la entrega de su pedido y póngase en contacto directamente con Chronopost al 229688389 y pida el cambio de la dirección de entrega de su pedido.

       


      2- Entrega en EU

      Si ha realizado su compra en su cuenta cliente, por favor, compruebe en qué estado se encuentra su pedido en el "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras".
      Si el pedido está en el estado, "pago", "recibido", " en separación" póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario para proceder  al cambio de dirección.

      Si el pedido se encuentra en el estado "separado" o "en transporte", por favor, espere por el SMS con el número de seguimiento y la fecha de la entrega de su pedido y póngase en contacto directamente con DHL y pida el cambio de la dirección de entrega de su pedido.

       

      Si ha hecho el pedido como cliente no registrado, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario con el fin de verificar el estado de su pedido.

    • ¿Puedo comprar en cualquier lugar del mundo?

      Ahora, puede comprar desde cualquier país, desde que la dirección de facturación y de entrega sean en uno de los siguientes países:


      - Un país de la UE;
      - Suíza;
      - Estados Unidos (EE.UU);
      - Canadá;
      - Mexico;
      - Brasil.

    • ¿Es posible hacer un pedido de un país distinto de la entrega?

      No es posible hacer un pedido de un país distinto del país de entrega. La dirección de entrega debe ser de un país de la U.E (consultar listado de países en el menu Entrega). Los pedidos hechos a partir de un pais distinto del pais de entrega, o para direcciones que no puedan recibir el pedido (Apartados) serán canceladas.

    • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono, e-mail, correo o fax?

      Por razones técnicas, no es posible efectuar pedidos por  teléfono, e-mail, correo o fax.

    • ¿Que es la wish list y cómo funciona ?

      La wish list es una funcionalidad que permite a los clientes registrados identificar artículos que desean comprar. Así, tendrá estos artículos siempre identificados. Para adicionar un producto nuevo es sólo, después de seleccionar el color y la talla, activar el enlace en forma de ♥ que se encuentra en la página del producto.

      Recordamos que poniendo un artículo en la Wish List no significa que haya alguna reserva del mismo. El stock disponible para el color y la talla seleccionados continúan disponibles para venta en la tienda en línea, pudiendo agotarse. Recordamos que la información sobre la disponibilidad de los productos es en línea.

  • Pagos
    • ¿Recibiré la factura de mi pedido?

      Sí, después del envío del pedido tendrá acceso a la factura en su cuenta cliente en la tienda en línea. En su histórico de compras encuentra un listado de sus pedidos hechos en nuestra tienda en línea. Para consultar y obtener su factura sólo tiene que seleccionar la opción Detalles en el pedido deseado y pinchar en la opción de download de la factura.

      Si ha hecho su compra como cliente no registrado, la factura es enviada para su correo electrónico en el momento del envío de su pedido. El correo electrónico  tiene como asunto “Confirmación de envío/factura”.

      Compruebe, por favor, en sus correos no deseados o spam.

      En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

    • ¿Puedo pagar contra rembolso?

      No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.

    • ¿ Tendré que pagar tasas extras por mi pedido?

      La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.

    • ¿Cómo puedo estar seguro de que es seguro introducir los datos de mi tarjeta?

      La página web www.salsastore.com asegura el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se realiza mediante la más avanzada tecnología de los sistemas de encriptación (SSL). Además, la tienda en línea Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada, ya que todos los datos se transmiten en formato cifrado SSL.

      Para los pagos con Visa y MasterCard se aceptarán solamente las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de la confirmación que la tarjeta ha integrado el sistema SEC, se hace una conexión con el banco emisor de la misma, para que este autorice la realización de la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, el cobro es hecho con la tarjeta. En contrario, el pedido será cancelado.

    • No puedo completar mi pedido usando la opción de pago con tarjeta de crédito.

      Asegúrese de que todos los datos de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el emisor de la tarjeta bancaria y reporte el problema.

    • ¿Qué es CVV / CID / CVC?

      El Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV o CVC)  o  el Card Identification Code (CID) es una garantía de seguridad para las operaciones de crédito o débito, dando una mayor protección contra el fraude de tarjetas de crédito. Se genera el número cuando la tarjeta es emitida, cifrando el número de la tarjeta y  la fecha de caducidad, transformándolos en una clave conocida sólo por el banco emisor. El paso de proporcionar este código en una transacción tiene por objetivo verificar que el cliente está en la posesión física de la tarjeta.

  • Entregas
  • Consulta de compras
  • Tienda online
    • ¿Cómo hago un cambio de talla?

      Para saber cómo hacer un cambio de talla en nuestra tienda en línea vea el video a continuación, que le indica los pasos que debe seguir.
      No se olvide, su solicitud de cambio sólo se efectiva al completar todo el proceso. Al final, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de cambio.
      Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.


      Si ha realizado su compra como cliente no registrado, debe comenzar este proceso yendo al último correo electrónico que ha recibido de salsa sobre este pedido. Ese correo electrónico tiene como tema “Confirmación de envío/Factura”. En ese correo electrónico encuentra un enlace, donde puede hacer su cambio o devolución.



      ¿Todavía tiene preguntas sobre el proceso de cambio o devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos la dificultad que está teniendo. Por favor, indique su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.





    • Puedo cambiar un producto por otro?

      Nosotros queremos que usted quede totalmente satisfecho con su compra: por esta razón, tiene el derecho de cambiar el tamaño de los artículos que usted compró en www.salsastore.com tienda en línea dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ha recibido el pedido.


      Sus artículos podrán sólo ser cambiados una vez. Si después de su pedido de cambio no se queda satisfecho, podrá justo hacer la devolución de su pedido.

       

      Para saber cómo hacer un cambio por otro producto en nuestra tienda en línea vea el video a continuación, que le indica los pasos que debe seguir.
      No se olvide, su solicitud de cambio sólo se efectiva al completar todo el proceso. Al final, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de cambio / devolución.

       

      Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.

      Si ha realizado su compra como cliente no registrado, debe comenzar este proceso yendo al último correo electrónico que ha recibido de Salsa sobre este pedido. Ese correo electrónico tiene como asunto “Confirmación de envío/Factura”. En ese correo electrónico encuentra un enlace, donde puede hacer su cambio o devolución.

       

      ¿Todavía tiene preguntas sobre el proceso de cambio o devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos la dificultad que está teniendo. Por favor, indique su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.


    • ¿Tengo costes para hacer un cambio o devolución?

      En nuestra tienda en línea el cambio o devolución su pedido realizado en la Unión Europea es gratuita, el horario de recogida se hace automáticamente con el repartidor después de completar el proceso de cambio o devolución. Al final del proceso recibirá un email de confirmación de su solicitud para cambio o devolución.
      Si ha hecho su pedido para un país fuera de la Unión Europea el proceso está controlado por un socio externo a Salsa. Ver condiciones aquí.

       

    • ¿Cuándo viene el repartidor a recoger los productos que he seleccionado para cambio o devolución?

      Portugal

       

      Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.
      Si elige la recogida en su dirección, por regla general se realiza en el mismo día o el día siguiente laborable.


      Recogida en EU


      Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.

      Por regla general, las recogidas se realizan en el día siguiente laborable.

      Cuando terminó este proceso, le fue enviado un correo electrónico con la confirmación de su cambio / devolución. En ese correo electrónico tiene todos los detalles de su proceso de devolución.
      Con estos datos también puede cambiar la fecha y la dirección para recoger su pedido.

       


      Si tiene alguna duda o si ha elegido la recogida en su dirección hace más de 2 días y todavía el pedido no fue recogido por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario:




    • En caso de devolución, ¿cómo recibo el valor que he pagado?

      El rembolso se puede hacer por dos métodos: Por E-gift / Cheque-regalo o por el mismo método que ha utilizado para hacer el pago.
      Durante el proceso de devolución puede elegir cuál de los dos métodos prefiere.

       

      Si elige la devolución del valor que ha pagado por E-gift/Cheque-regalo, le será enviado a su correo electrónico un código que puede utilizar exclusivamente en la tienda Salsa en línea,  en una o más compras, hasta agotar su valor. Este es el método más rápido de devolución, el código le será enviado una vez que su pedido llegue a nuestro almacén y sea analizada por nuestro departamento de calidad. Vea las condiciones del E-gift / cheque-regalo.

       

      Si lo prefiere, puede solicitar el reembolso a través del mismo método de pago. El reembolso se hace en el mismo método de pago utilizado para la realización del pedido, siendo el importe reembolsado a la cuenta de su tarjeta de crédito o PayPal. Si ha pagado por referencia multibanco se le pedirá para su NIB para el reembolso.

                   

      Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.


    • ¿Cuándo hacen el reembolso de mi pedido?

      Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén y la evaluación de los mismos por nuestro departamento de calidad, los reembolsos se hacen en un plazo máximo de 15 días.
      Una vez el reembolso hecho, recibirá un correo electrónico de confirmación.

       

      Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.

    • ¿Puedo cambiar o devolver artículos con más de 30 días?

      El plazo máximo para el cambio o la devolución por la insatisfacción de los artículos comprados en nuestra tienda en línea es de 30 días, después de la recepción del pedido.
      Después de este plazo no es posible cambiar o devolver sus artículos.
      Sin embargo, si el artículo tiene un problema de calidad póngase en contacto con nosotros mediante este formulario. Por favor, para responder más rápidamente incluya imágenes que enseñen que el producto tiene un problema de fabricación.

  • Tienda
    • Cuáles son las reglas de cambio y devolución aplicables en las tiendas Salsa

      Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda. Las reglas de cambios y devoluciones también están presentes en el verso del comprobante de la compra, para que las pueda consultar en cualquier momento después de su compra.



      Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda.


      No son posibles cambios, devoluciones o procesos de garantía entre países y tampoco entre diferentes tipos de tiendas.


      Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su pregunta, la referencia del artículo, la fecha y la tienda donde hizo la compra.




    • ¿Puedo hacer cambios de un artículo comprado en otro país?

      Sólo es posible hacer cambios o solicitar el servicio de garantía/pos-venta en tiendas del mismo país y del mismo tipo.

      Por ejemplo, un artículo comprado en una tienda Salsa no outlet de Portugal, sólo puede ser cambiado o reclamado en una tienda del mismo tipo en Portugal, no pudiendo ser realizado en tiendas outlet o El Corte Inglés.

    • Mi artículo tiene un problema de calidad. ¿Qué puedo hacer?

      Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
      No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.

       

      Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

  • ¿ Donde puedo ver las campañas de Salsa?

    Puede consultar las campañas Salsa aquí.

  • ¿Que es el Descuento Anual?

    El descuento de un 10% es atribuido después de la primera compra, de forma recurrente durante un año, de acuerdo con el nivel en que se encuentra: Silver- 12 en 12 meses | Gold – 6 en 6 meses | Diamond- 4 en 4 meses |Preemium- 3 en 3 meses.

  • ¿ Que es el descuento de cumpleaños?

    ¡Salsa le da la enhorabuena y le ofrece un descuento para usar en su cumpleaños! Cuantos más puntos tiene más grande será el descuento.

  • No puedo utilizar un descuento en un artículo de promoción.

    Los descuentos Salsa Star no se pueden combinar con otros descuentos, campañas o promociones, no siendo válidos en artículos promocionales, rebajados u outlet.


    En el caso de un descuento de una campaña, por favor, consulte el reglamento de la campaña en sus condiciones.
    Si tiene cualquier pregunta adicional sobre este tema, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante este formulario.

  • Programa Salsa Star
  • Area de cliente
  • Mi producto tiene un problema de calidad. ¿Qué puedo hacer?

    Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
    No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.

    Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

  • Tengo cuestiones con mi artículo comprado en la tienda en línea Salsa

    Si tiene alguna pregunta relacionada con un artículo comprado de nuestra tienda en línea, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario describiendo su pregunta e indique la referencia del artículo y  el número del pedido dónde que originó la compra del producto.
    Si es posible, para contestar de forma más rápida, anexe fotografías que muestren el problema en cuestión.

  • He comprado un artículo en una tienda que tiene productos Salsa, pero no es una tienda Salsa. ¿Cómo puedo devolver o accionar el proceso de garantía de posventa?

    Si ha adquirido un artículo Salsa en una tienda no Salsa, las reglas aplicables son las reglas de la tienda o cadena de tiendas al por menor en la que compró sus artículos.
    Si tiene alguna pregunta debe comunicarse con la tienda correspondiente porque es de su entera responsabilidad todo el proceso de devolución o posventa.

  • Tallas
  • Disponibilidad de artículos
    • Quería saber si existe stock de una referencia en vuestra tienda en línea.

      Todos los artículos disponibles para compra en nuestra tienda en línea están visibles en nuestra página web. Puede consultar a cualquier producto haciendo una busca por su referencia.
      Si tiene alguna dificultad, vea el video de cómo realizar una búsqueda.


      Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto

    • No hay stock de mi talla. ¿Si al entrar en stock me pueden enviar un correo electrónico?

      Si no hay stock de la talla que usted quiere, puede pedirnos que le enviemos un mensaje de alerta si el artículo vuelve al  stock en un plazo de 15 días.
      Para hacer esta petición sólo tiene que seleccionar la talla que desea y si no hay stock se mostrará esa opción. Sólo hay que poner su correo electrónico en la talla que desea recibir la alerta. Si tiene alguna duda, vea en este video lo que tiene que hacer.


      Si los 15 días transcurren sin que el artículo vuelva al stock la alerta será anulada.
      Por favor, compruebe en sus correos no deseados o en el spam y marque nuestros correos electrónicos como seguros, para garantizar que recibe correctamente nuestros correos electrónicos.
      Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

  • Composición y cuidados a tener con los productos Salsa
    • ¿Como puedo saber la composición de los productos?

      La composición del producto es presentada en la página de producto.

    • ¿Qué cuidados debo tener con mis artículos?

      En la etiqueta interior de su producto están las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indicándonos la referencia del artículo.

    • Denim

       

      Las prendas de denim tienen la característica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas partículas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.

       

      Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del revés para impedir que destiñan. Sáquelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.

       

      Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biológico. El secado ha de realizarse del revés y  nunca se debe exponer directamente al sol.

       

      Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atención a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.

       

      Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante más tiempo su aspecto inicial.

    • Fibras Naturales

       

      Algodón/ Lino

       

      Fibra natural de origen vegetal, resistente y cómodo.

      Se puede lavar a máquina a una temperatura media con  cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color.

      Puede utilizar la secadora a una temperatura media.

      Ya que el algodón no es elástico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso será necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.  

       

      Lana

       

      Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable.

      Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vacíos, los botones/cierre ajustados y sin cinturón, si fuera el caso.

      Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fría, ya que pueden encoger cuando se lavan a máquina.

      No utilice lejía para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa “LANA” cuando aún están un poco húmedas.

      Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.

       

      Seda

       

      Fibra natural de origen animal, ligera y resistente.

      La seda tiene mucha reacción a químicos (desodorante, perfumes, etc.)  así como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con  vapor.

    • Fibres Sintéticas

       

      Viscosa

       

      Fibra artificial de origen celulósico, suave y fresca.

      Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando está húmeda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a máquina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposición directa al sol.

      Se debe planchar del revés poniendo algún tipo de protección entre la prenda y la plancha, a una temperatura máxima de 110ºC.

      Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 días.

      Este tipo de conservación también es válido para artículos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.

       

       

      Poliamida/Poliester y acrílicos

       

      Se trata de fibras sintéticas que tienen como principales características una elevada duración y deformación residual.

      Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de artículos tricotados, para aumentar la duración de vida del artículo.

      Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a máquina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad estática que caracteriza a los materiales como el poliéster.

      Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudará que el artículo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si aún así necesita plancha, use temperaturas bajas.

       

       

      Poliuretano

       

      Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco.

      Siga siempre las instrucciones de lavado.

    • Piel

       

      Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.

    • Tintes

       

      Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas teñidas como el Denim o tintes pigmentos, razón por la que deberá prestar la máxima atención. A pesar de tratar y acabar todos nuestros artículos teñidos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados. Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese período. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.

  • Mi producto tiene un problema de calidad. ¿Qué puedo hacer?

    Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
    No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.

    Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

  • Teléfono

    900800970
    De Lunes a Viernes de las 10h à las 19h (exceto dias festivos)

  • Email
  • Contactos Servicio al Cliente

    Para cualquier duda o sugestion por favor nos contacté. Puede encontrar todos los contactos aqui.

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Envíos y devoluciones gratis en todos los pedidos superiores a €24.90. Todos los envíos son gratuitos para clientes Diamond y Premium (entregas en países de la UE)

¿Necesita ayuda? Estamos aquí para responder a todas sus preguntas de lunes a viernes, de 9h a 18h (UTC), a través de correo electrónico, teléfono y chat.

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